• Mensaje de la Dirección
• Festejos del mes
• Cursos brindados
• Clientes certificados
• Cambios importantes en la empresa
• Reconocimientos al personal
• Sección Centrados en nuestros clientes
  • Como manejar una queja de un cliente
  • Importancia de una agenda de trabajo
• Sección Mejorando nuestro ambiente laboral
  • Evaluación del desempeño 360
• Sección Aprendamos más sobre nuestros servicios
  • FSSC 22000: Cultura de inocuidad alimentaria
  • ISO 45005: Guía para dar respuesta a Covid 19
• Sección Salud
  • Tercera Ola - Covid 19
• Sección Difusión de Procedimientos y políticas
  • Política de teletrabajo

Mensaje de la Dirección

Festejos del mes

Cursos brindados

Clientes certificados

Empresas certificadas en el mes

Fecha de certificación: 20 de Julio
Asesor: Julio Cesar Vega Ángel
Organismo de certificación: ARMS
Sector: Logística
Productos/servicios: Planeación, gestión y control de servicios de logística especializada para la industria en general
Felicitamos al equipo de E KONNEN SOLUCIONES EN LOGISTICA por obtener la certificación en ISO 9001:2015

Fecha de certificación: 20 de Julio
Asesor: Leonardo Bautista García
Organismo de certificación: ATR
Sector: Servicios
Productos/servicios: Servicios de desarrollo, soporte y operación de software de control de inventarios, dispensarios y administración para gasolineras.
Felicitamos al equipo de NOVA TECNOLOGIA ADMINISTRATIVA por obtener la certificación en ISO/IEC 27001:2013

Cambios importantes en la empresa:

A partir del 19 de julio del 2021 el Lic. Luis Silva ocupará el puesto de Asesor de Nuevos Proyectos de Zona Norte por lo cual actualmente se encontrará radicando en el estado de Monterrey.

Nos complace comunicarles que el Ingeniero Gerardo García Castrejón ha sido asignado como Coordinador de Marketing,con el objetivo de planificar, ejecutar y dar seguimiento a las diferentes estrategias que permitan posicionar a SGM Consultores en el mercado.

Ingreso: 11 de agosto del 2021
Departamento: Servicio al Cliente

Ingreso: 16 de agosto del 2021
Departamento: Servicio al Cliente

Reconocimientos al personal

Centrados en nuestros clientes

Como manejar una queja de un cliente

• Muestra empatía y escucha el reclamo. El sentirse escuchado en una situación de queja, será muy favorable para el consumidor, ya que lo hará tranquilizase al saber que realmente están atendiendo sus inquietudes.
• Comprender la queja sin juzgar ni ser reactivo. Entender la molestia del cliente o prospecto nos dará una mejor visión del problema y por consiguiente mayor capacidad para solucionar el problema.
• Entender el impacto. Debes atender todas las quejas con la misma atención, aunque claramente algunas sean más importantes que otras. Asegúrate de identificar las amenazas más importantes y prioriza los recursos apropiadamente.
• Aplicar el pensamiento crítico para decidir la mejor alternativa. El analizar detalladamente los reclamos de los clientes, te ayudarán a decidir de forma más inteligente las quejas, situación que te hará ver como un profesional frente al cliente.
• Mostrarse resolutivo al conseguir un buen cierre para cada problema. Resolver y atender los problemas de tus clientes en un menor tiempo y de manera adecuada, demostrará la importante que es para ti y tu empresa escucharlos, abriendo la posibilidad de fidelizar a alguno que otro cliente.

Ahora que conoces los puntos importantes para atender las quejas de tus clientes, es momento de ponerlos en práctica, recuerda que el atender un reclamo o queja, se convierte en una oportunidad de mejora, así como de proporcionarte una mejor visión de tu servicio.

La importancia de una agenda de trabajo

La agenda de trabajo es una herramienta de vital importancia, ya que forma parte de las estrategias que te permitirán gestionar adecuadamente el tiempo invertido a las actividades, y lograr con éxito la implementación de tus proyectos.
¿Por qué es importante?
Entre los beneficios que podemos obtener al trabajar de manera planificada bajo una agenda de trabajos se encuentran:

• Generar certidumbre al cliente sobre las actividades abordadas en cada sesión y el avance de su proyecto.

Considera que para nuestros clientes tener una visualización de cómo se llevará paso a paso la implementación de su proyecto, genera mayor confianza en nuestro trabajo, y ayuda a tener presentes las implicaciones causadas ante cualquier desvió de las mismas.

• Utiliza de manera efectiva tu tiempo para el avance del proyecto (Visualiza tus objetivos).

El invertir tiempo en actividades puntuales consideradas en tu agenda de trabajo te permitirá visualizar claramente el avance en tu objetivo, y optimizar tiempos.

• Ayuda a no olvidar tareas y compromisos.

Recuerda, que dar seguimiento a los acuerdos y compromisos genera involucramiento del cliente en el proyecto, lo que permite un avance constante y sin obstáculos.

• Permite medir y analizar tus resultados a lo largo del tiempo.

Medir y analizar los resultados de cada agenda de trabajo nos permite tomar decisiones oportunas ante cualquier situación que nos pueda causar un desvió en la implementación del proyecto.

• Mejora la concentración y disminuye el estrés.

Enfócate en dar seguimiento paso a paso a cada agenda y no corras de último momento con todos los pendientes, no te estreses. Por todo lo anterior a continuación de damos 4 recomendaciones para generar tus agendas:

• Dedica tiempo al final de tu sesión para generar tu agenda de trabajo.
• Considera dentro de tu agenda un espacio para la revisión de tareas pendientes.v
• Ajusta los tiempos dependiendo de la complejidad y cantidad de recursos para la ejecución de las tareas.
• Comparte en cada sesión la agenda con el cliente, para realizar ajustes en caso de ser necesario.

Y no olvides que comunicar la agenda de trabajo forma parte de nuestro decálogo de asesor.

Mejorando nuestro ambiente laboral

Evaluación del desempeño 360

Durante el mes de julio y agosto se estará llevando a cabo las evaluaciones del desempeño a las diferentes áreas de SGM Consultores por parte del Departamento de Recursos Humanos.
Departamentos evaluados hasta el momento: Operaciones y Marketing
Pendientes por evaluar: Contabilidad y Servicio al Cliente.

Tipo de evaluación a realizar por Recursos Humanos
también conocida como evaluación integral consiste en una evaluación en la que la persona evaluada recibe información a través de 4 grupos de colaboradores distintos:
90º jefe inmediato
180º Compañeros
270º Autoevaluación
360º Clientes internos

¿Por qué utilizar este tipo de evaluación del desempeño?
Gracias a este tipo de evaluación, podemos recibir información de diferentes grupos de personas queinteractúan realizando la evaluación, resultando el feedbackdedicho sistema mucho más rico en información.

¿Qué se evalúa?
Aptitudes generales
Trabajo en equipo
Habilidades sociales
Responsabilidades en relación con el puesto
Comunicación eficaz:
Relación con los clientes internos
Relación con los clientes externos
Resultados y capacidad de resolución:
Mejora Continua

Escala de Evaluación

Resultados globales del departamento de OPERACIONES
Número de Personas evaluadas: 9

Resultados de departamentos evaluados

Observaciones: colaboradores con un periodo menor 3 meses no corresponde aplicación 360°

Aprendamos más sobre nuestros servicios

FSSC 22000: Cultura de Inocuidad Alimentaria

Garantizar la inocuidad es un proceso en el cual participan varios eslabones de la cadena de abastecimiento de alimentos desde la explotación agrícola hasta llegar a la mesa del consumidor, por ello es importante fomentar prácticas adecuadas que involucren a todos los niveles organizacionales, haciendo hincapié en el compromiso de los líderes para que puedan influenciar el desarrollo de una cultura de inocuidad alimentaria.
Pero ¿Qué es la inocuidad alimentaria?
La Iniciativa Global de Inocuidad de los Alimentos (GFSI) la define como: “valores, creencias y normas compartidas que afectan la forma de pensar y el comportamiento con relación a la inocuidad alimentaria en, a través y a lo largo y a lo ancho de una organización.”
El objetivo es ayudar a las organizaciones a reforzar y mantener una cultura positiva de inocuidad alimentaria y, a su vez, proteger a los consumidores y comunidades alrededor del mundo (GFSI, 2018).
¿Qué conlleva?
De acuerdo al CODEX ALIMENTARIUS (2020) y la GFSI (2018) la cultura de inocuidad incluye entre otras cosas:

• Involucramiento de todo el personal.
• Liderazgo para establecer la orientación correcta.
• Conciencia sobre la importancia de la higiene de los alimentos.
• Comunicación abierta y clara.
• Disponibilidad de recursos.
• Definición de funciones, responsabilidades y autoridades.
• Verificar que los controles que se llevan a cabo funcionan.
• Garantizar la capacitación y supervisión del personal.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
• Alentar la mejora continua.
• Exigir de Dirección un pensamiento dedicado y planeación para identificar un camino claro al éxito.
• Declaración de una política.

Es importante implementar y dar seguimiento a estrategias que nos permitan crear una cultura de la inocuidad, su mantenimiento es un trabajo de todos los días, se debe comenzar con la capacitación y motivación del personal como herramientas para fomentar el compromiso y lograr los resultados esperados.

ISO 45005: Guía para dar respuesta a Covid 19

La situación sanitaria a nivel mundial, ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas viven y trabajan. A medida que las organizaciones comienzan a reconstruirse, es fundamental captar las lecciones aprendidas a medida que avanzan las fases de la pandemia.
Las organizaciones necesitan adaptarse rápidamente, adoptar nuevas formas de trabajar y cumplir con las nuevas regulaciones a medida que toman su curso hacia una “nueva normalidad”.
La Norma ISO 45005:2020 es una guía completa para dar respuesta a la pandemia COVID-19 y nos habla sobre la protección de los trabajadores en todos los entornos. Desde aquellos que trabajan en casa, en entornos móviles, y los trabajadores que deben realizar sus actividades en lugares de trabajo físicos.
Es aplicable a organizaciones de todos los tamaños y sectores, incluidas aquellas que:

• Han estado operando a lo largo de la pandemia;
• Están reanudando o planeando reanudar las operaciones después del cierre total o parcial;
• Están reocupando lugares de trabajo que han sido cerrados total o parcialmente;
• Son nuevos y planean operar por primera vez.

La norma está orientada a proteger a todos los trabajadores incluidos los trabajadores autónomos, contratistas, empleados con discapacidad, etc. Dando recomendaciones para el desarrollo de las actividades laborales de los trabajadores en cada entorno, considerando siempre el riesgo al que pudieran estar expuestos por COVID-19.
Uno de los aspectos importantes en esta norma es realizar una evaluación del riesgo, en esta etapa la organización debe considerar las cuestiones externas e internas específicas que pueden afectar a la salud y la seguridad de los trabajadores.
Algunas de las recomendaciones de esta norma son:

1. La organización debe asegurarse de que hay claridad sobre lo que se espera y lo que no se espera de los trabajadores que realizan sus actividades desde casa y acomodar las necesidades individuales de los trabajadores en la medida de lo posible.
2. Para los trabajadores que no puedan desarrollar actividades en casa, la organización deberá garantizar medidas y controles de seguridad para reducir el riesgo de exposición a COVID-19.
3. La planificación deberá tener en cuenta diferentes situaciones potenciales, incluyendo el aumento o las diferentes restricciones, o el levantamiento de las restricciones.
4. La organización alentara a todo el personal a reportar cualquier síntoma, dando la facilidad para aislarse o tomar días de descanso por enfermedad en caso de ser requeridos.
5. De igual forma, se gestionará el impacto de la pandemia en la salud psicológica de los trabajadores. La organización tomará medidas para minimizar la carga de trabajo adicional o que esta sea a corto plazo.
6. Se mantendrá comunicación constante entre la organización y los trabajadores, las comunicaciones deben proporcionar informaciones periódicas sobre los cambios en los procesos, la orientación y los niveles de riesgo relacionados con el COVID-19. Los medios utilizados podrán ser los que la organización defina como los más eficientes, para que la comunicación sea bilateral.
7. En los centros de trabajo, la organización proveerá de los insumos y recursos necesarios al personal para mantener sus lugares de trabajo limpios y desinfectados. La limpieza de las áreas de trabajo será constante y será responsabilidad de todos los trabajadores.
8. El equipo de protección personal (mascarilla, lentes, pantalla protectora, etc.), será de uso obligatorio para todo el personal, sin excepción. Este se podrá ir adecuando, según las necesidades físicas de cada persona.
9. Se tomarán las medidas pertinentes para el ingreso y egreso del personal al centro de trabajo, durante la estancia de los trabajadores, uso de áreas comunes, reuniones presenciales, trabajar con el público, viajes de trabajo, etc.
10. La organización debe establecer un proceso para la gestión de los trabajadores que desarrollan síntomas de COVID-19 mientras trabajan en casa o en un rol móvil.
11. La organización debe determinar qué recursos se necesitan para gestionar eficazmente los riesgos relacionados con COVID-19 y garantizar que existen recursos suficientes.
12. La organización debe comunicar su compromiso con la gestión de los riesgos relacionados con covid-19 e informar a los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes las acciones implementadas.
13. La organización debe implementar procesos para mantener limpio el lugar de trabajo, reducir el riesgo de transmisión de COVID-19 desde superficies contaminadas y permitir una buena higiene a lo largo de las horas de trabajo y al final de cada turno de trabajo.
• Las manos deben lavarse con agua limpia (preferiblemente caliente) y jabón durante 20 s a 40 s;
• las manos deben desinfectarse con un desinfectante de manos adecuado para un uso seguro y eficaz contra COVID-19 (por ejemplo, que contenga un mínimo del 60 % de etanol o un 70 % de alcohol isopropílico), si no es posible lavarse las manos;
• Las manos visiblemente sucias deben lavarse antes de usar desinfectante de manos, si es posible.

La norma ISO 45005 nos dicta algunas recomendaciones enfocadas en la protección de los trabajadores, sin embargo, no se contrapone con los lineamientos establecidos en cada país o localidad.

Sección Salud

Tercera Ola - Covid 19

La última ola de contagios ha tenido a los jóvenes y a las personas que aún no se han vacunado como grandes protagonistas, representando nueve de cada diez casos de COVID-19, es por eso, que en los últimos díashemos decido tomar y/o reforzar las siguientes medidas:

• Rol de oficinas (oficina-teletrabajo) para personal administrativo.
• Desinfección constante de lugar de trabajo.
• Personal con algúnsíntoma relacionadoa COVID 19 no puede asistir a oficinas, realizando teletrabajo.
• Servicios Profesionales con alguna sintomatología relacionada a COVID 19 dar aviso al departamento de Operaciones y Recursos Humanos.
• Servicios Profesionales, en caso de requerir KN95 por favor notificar a Recursos Humanos para ser brindados, ya que es de suma importancia que lo utilicen en visitas con clientes.

IMPORTANTE: Estar atentos a los periodos de vacunación en su municipio o alcaldía.
¡QUE NO SE TE PASEN LAS FECHAS!
En caso de ya contar con ambas dosis, compartir con Recursos Humanos el CERTIFICADO DE VACUNACIÓN, ya que posiblemente clientes comiencen a solicitarlo.
“Se responsable, cuídate y cuida de los tuyos”
Coordinación de Recursos Humanos

Politica de Teletrabajo